Vanliga frågor och svar

Om paketet inte hämtas hos ombud inom angiven tid, skickas det tillbaka till oss. För ej uthämtade paket debiterar vi en administrativ avgift på 149 kr för att täcka faktiska frakt- och hanteringskostnader. Vill du ha paketet skickat igen tillkommer ny fraktkostnad. Ej uthämtat paket räknas inte som utnyttjad ångerrätt.

Vi skickar paket via Bring eller annan transportör.

När din beställning skickas får du ett e-postmeddelande med spårningslänk.

Om du inte får spårnings-meddelandet:

• Kontrollera din skräppost.
• Säkerställ att rätt e-postadress angavs vid beställning.
• Kontakta vår kundservice så hjälper vi dig.

Normalt levererar vi inom 7 arbetsdagar efter att beställningen behandlats, om beställningen görs före kl. 16.00 på helgfri vardag. Vid kampanjer, högtider eller leveransförseningar hos våra leverantörer kan leveranstiden vara längre. Du får alltid en orderbekräftelse via e-post när ditt köp är genomfört, och en leveransbekräftelse med spårningsinformation när paketet skickas.

Du har 30 dagar ångerrätt från mottagandet av varan. Produkten måste vara oanvänd och i originalförpackning. Kontakta oss inom 30 dagar för att nyttja ångerrätten.

Ja, kunden betalar returfrakten vid ångerrätt. Vid reklamation av defekt eller felaktig vara står vi för returfrakten.

1. Kontakta kundservice med ditt ordernummer.
2. Få returinstruktioner via e-post.
3. Skicka tillbaka varan i oanvänt skick och i originalförpackning. När vi mottagit och godkänt returen återbetalas beloppet till samma betalmetod som användes vid köpet.

1. Sluta använda produkten direkt.
2. Kontakta kundservice med:
   ● Ordernummer
   ● Produktnamn
   ● Beskrivning av reaktionen och när den uppstod
   ● Eventuella bilder

Vi gör en individuell bedömning och hjälper dig med återbetalning eller annan lösning. Vid kraftiga besvär kontakta sjukvården.

1. Kontakta oss så snart som möjligt (gärna inom 48 timmar).
2. Bifoga bilder på skadan samt ordernummer. Vi ersätter med ny vara eller återbetalar köpet, beroende på vad som passar bäst.

Du hittar din faktura genom att:

• Logga in i Klarnas app, eller
• Logga in på Klarnas hemsida

Om din rabattkod inte fungerar kan det bero på:

• Koden har gått ut.
• Koden gäller endast utvalda produkter.
• Minsta ordervärde är inte uppnått.
• Rabattkoden kan inte kombineras med andra erbjudanden.
• Koden är felstavad (kontrollera mellanslag och stora/små bokstäver).

Fungerar det fortfarande inte? Kontakta oss gärna på info@chandla.se innan du slutför köpet så hjälper vi dig.

Hos oss på Chandla kan du välja mellan flera trygga betalningsalternativ via Klarna:

• Direktbetalning (kort, Swish eller bank)
• Faktura (30 dagar)
• Delbetalning (6–36 månader)

Vi strävar efter veganska och cruelty-free produkter. Produktsidan visar tydligt:

• Vegansk (inga animaliska ingredienser)
• Cruelty-free (inte testad på djur) Vid frågor om en specifik produkt, kontakta oss.

Chandla har regelbundna LIVES på chandla.se och sociala medier. Där delar våra livevärdar tips och trix och du har möjlighet att ställa frågor. Kommande LIVE och inspelade LIVES hittar du på chandla.se

Att hitta rätt nyans handlar om två saker: djup (hur ljus eller mörk nyansen är) och underton.

1. Identifiera din underton

• C (Cold) – kall underton med rosa eller blå ton
• W (Warm) – varm underton med gul eller gyllene ton
• N (Neutral) – varken tydligt varm eller kall, en mer balanserad underton

Du kan ofta avgöra din underton genom att se:

• Om du lätt bränner dig i solen (ofta kall)
• Om du lätt blir gyllenbrun (ofta varm)
• Om både smycken i silver och guld passar dig (ofta neutral)

2. Jämför med en foundation du redan använder

Har du en nyans som passar dig bra idag? Jämför underton och djup med våra nyansbeskrivningar.

3. Läs produktbeskrivningen

Vi anger alltid om nyansen är C, W eller N för att göra valet enklare.

Är du osäker? Kontakta oss gärna och berätta:

• Vilken foundation och nyans du använder idag
• Om din hud är torr, fet eller kombinerad
• Hur din hud reagerar i solen

Vi hjälper dig gärna att hitta en så nära perfekt matchning som möjligt.